Версия 1 · в сила от [дата на публикуване]
Чернова, изготвена без юридическа консултация. Преди публикуване трябва да се прегледа от юрист. Текстът в [квадратни скоби] се попълва след регистрацията на фирмата.
1.1. Тези общи условия уреждат отношенията между Д-р Адвъртайзинг ЕООД, ЕИК 206889003, със седалище и адрес на управление [адрес], имейл askme@marketingmenu.bg, телефон 0896 689 598 (наричано по-долу „Изпълнител“ или „ние“), и всяко лице, което поръчва услуги през сайта marketingmenu.bg (наричано по-долу „Клиент“ или „ти“).
1.2. Marketing Menu е търговската марка, под която Изпълнителят предлага маркетинг услуги на фиксирани цени.
1.3. С поставянето на отметка „Приемам общите условия“ и с плащането на поръчката Клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приема тези условия.
3.1. Обхватът, цената и срокът на всяка услуга са описани на сайта към момента на поръчката. Изпълнителят предава точно описаното в обхвата.
3.2. Всичко, което не е описано в обхвата на услугата, е допълнителна работа. Тя се поръчва и заплаща отделно.
3.3. Изпълнителят може да използва инструменти с изкуствен интелект (AI) за създаване на видеа, изображения, гласове, аватари и текстове. Клиентът приема, че част от резултатите ще бъдат изцяло или частично създадени с AI.
3.4. AI UGC видеата използват AI аватари, които не са реални хора. Клиентът няма право да представя аватара като реален клиент, служител или потребител на продукта и да използва видеото като истински отзив.
4.1. Клиентът избира услуги от менюто, попълва брифа и данните за контакт и фактура, приема тези условия и плаща поръчката.
4.2. Договорът се сключва в момента, в който Изпълнителят получи плащането. Изпълнителят изпраща потвърждение на имейла на Клиента.
4.3. Клиентът отговаря за верността и пълнотата на информацията в брифа. Колкото по-подробен е брифът, толкова по-точен е първият вариант.
4.4. Изпълнителят може да откаже поръчка, ако тя е в нарушение на закона, на правилата на рекламните платформи или на добрите нрави. Тогава платената сума се връща изцяло в срок до 14 дни.
5.1. Цените са посочени в евро без ДДС. [Ако фирмата е регистрирана по ЗДДС: към цената се начислява ДДС 20%. Ако не е: Изпълнителят не е регистриран по ЗДДС и не начислява ДДС.]
5.2. Плащането е 100% предварително, онлайн с банкова карта чрез [Stripe / друг доставчик]. Изпълнителят няма достъп до данните на картата.
5.3. Абонаментите се плащат предварително за всеки месец. Плащането за следващия месец се изтегля автоматично на датата, на която е направено първото плащане.
5.4. Изпълнителят издава фактура за всяко плащане и я изпраща по имейл.
5.5. Цените на сайта могат да се променят. Промяната не засяга вече платени поръчки. За абонаментите новата цена важи от следващия период, ако Клиентът е уведомен поне 14 дни предварително.
5.6. Рекламният бюджет не е включен в цената. Клиентът го плаща директно на Meta, Google или друга платформа. Таксата за поддръжка на кампании важи за рекламен бюджет до 2 000 € на месец. Над тази сума таксата се увеличава с 8% от целия месечен рекламен бюджет.
5.7. Отстъпка за нов клиент. Нов клиент получава 10% отстъпка на първата си поръчка.
6.1. Сроковете са в работни дни:
| Услуга | Срок |
|---|---|
| AI видео и AI UGC видео | до 3 работни дни |
| Постове | до 5 работни дни |
| Лендинг страница | от 5 до 7 работни дни |
| Други услуги | според описанието на сайта или уговорката по имейл |
6.2. Срокът започва да тече, когато са изпълнени и двете условия: плащането е получено, брифът е попълнен, а логото и нужните материали са изпратени.
6.3. Ако Клиентът забави материали, отговори или достъпи, срокът се удължава със същия брой дни.
6.4. При пакети с повече бройки (например 8 видеа) сроковете в т. 6.1 важат за първата партида. Графикът за останалите се уговаря по имейл.
6.5. Ако Клиентът не предостави нужните материали или не отговаря в продължение на 30 дни, Изпълнителят може да приключи поръчката и да предаде направеното до момента. Платената сума не се връща.
7.1. Във всяка услуга са включени 2 кръга корекции. Всеки следващ кръг струва 15 €.
7.2. Корекциите са промени в рамките на брифа: текст, цвят, кадър, ред, музика и подобни. Нова тема, нова идея или промяна на брифа след започване на работа е нова поръчка.
7.3. Клиентът изпраща забележките си в срок до 5 работни дни от получаването на резултата.
7.4. Резултатът се смята за приет, когато Клиентът го одобри или когато минат 5 работни дни без забележки.
8.1. Абонаментът е за един месец и се подновява автоматично, докато Клиентът не го спре.
8.2. Клиентът може да спре абонамента по всяко време, без договор и без неустойка, като уведоми Изпълнителя по имейл или от профила си поне 7 дни преди датата на следващото плащане. Ако уведоми по-късно, абонаментът спира след следващия период.
8.3. Неизползваните бройки (постове, рийлове, корекции) не се прехвърлят в следващия месец и не се възстановяват.
8.4. Всички материали за месеца се одобряват според избрания в брифа начин: наведнъж за целия месец или всяка седмица.
9.1. Изпълнителят се задължава да изработи и настрои услугите по описания обхват, в срок и с професионално качество, по правилата, които работят в рекламата.
9.2. Изпълнителят не гарантира конкретни резултати като брой клиенти, запитвания, продажби, харесвания, гледания, последователи, кликове, позиции в търсачките или възвръщаемост на рекламата. Те зависят и от фактори извън контрола на Изпълнителя: продукт, цена, пазар, конкуренция, сезон, бюджет, обслужване на клиентите и алгоритмите на платформите.
9.3. Липсата на очакван резултат не е основание за връщане на сума, ако услугата е изпълнена по описания обхват.
10.1. Клиентът гарантира, че има право да използва всички материали, които предоставя: снимки, видеа, лого, музика, текстове и отзиви. Ако на материалите има хора, Клиентът гарантира, че има тяхното съгласие.
10.2. Клиентът отговаря за верността на твърденията за своите продукти и услуги: цени, отстъпки, свойства, резултати, медицински или финансови твърдения.
10.3. Клиентът проверява и одобрява всеки резултат преди публикуване. С одобрението той поема отговорност за съдържанието.
10.4. Клиентът спазва правилата на платформите, на които публикува, включително изискванията да обозначава съдържание, създадено с AI, когато законът или платформата го изисква.
10.5. Клиентът не изпраща пароли. Достъпът до рекламни акаунти, Meta Business Suite, сайтове и домейни се дава по начина, описан в инструкциите на Изпълнителя.
11.1. Рекламните акаунти, страниците в социалните мрежи, домейнът и хостингът са собственост на Клиента и се регистрират на негово име. Таксите за тях се плащат от Клиента.
11.2. Изпълнителят не отговаря за отхвърлени реклами, ограничени или спрени акаунти и промени в правилата на платформите, когато е спазвал правилата им и указанията на Клиента.
11.3. След края на услугата Клиентът може да премахне достъпа на Изпълнителя. Изпълнителят не прави промени след края на услугата.
12.1. След пълното плащане Клиентът получава право да използва резултатите от услугата за своя бизнес без ограничение във времето и територията. Правото включва публикуване, реклама и промени.
12.2. Шрифтове, музика, стокови снимки и AI инструменти се използват по техните лицензи. Ограниченията в тези лицензи важат и за Клиента.
12.3. Изпълнителят предава готовите файлове във форматите, описани в услугата. Работните (изходни) файлове не се предоставят, освен ако не е уговорено друго.
12.4. Изпълнителят може да покаже резултатите в своето портфолио и социални мрежи, освен ако Клиентът не възрази писмено.
13.1. Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от сключването му, без да посочва причина и без неустойка, като изпрати писмено уведомление на askme@marketingmenu.bg.
13.2. Когато потребителят поиска изрично изпълнението да започне преди края на 14-дневния срок и после се откаже, той дължи пропорционална част от цената за изпълненото до момента на отказа.
13.3. Потребителят губи правото си на отказ, когато услугата е изпълнена изцяло, а изпълнението е започнало с неговото изрично предварително съгласие и с потвърждението, че знае, че губи правото си на отказ след пълното изпълнение.
13.4. Правото на отказ не се прилага за клиенти, които поръчват като търговци или за своята професионална дейност.
13.5. Сумите при отказ се връщат по същия начин, по който е платено, в срок до 14 дни.
14.1. Отговорността на Изпълнителя за вреди е ограничена до размера на сумата, платена за конкретната услуга. При абонамент тя е ограничена до сумата за последния платен месец.
14.2. Изпълнителят не отговаря за пропуснати ползи, загубени продажби и косвени вреди.
14.3. Ограниченията не важат при умисъл или груба небрежност и не ограничават правата на потребителите по закон.
14.4. Никоя от страните не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, включително срив на платформа или на AI инструмент, който е извън контрола ѝ.
15.1. Когато Изпълнителят настройва форми, лендинг страници или рекламни кампании, които събират данни на клиентите на Клиента, Клиентът е администратор на тези данни, а Изпълнителят ги обработва само от негово име и по негови указания.
15.2. В тези случаи Изпълнителят:
15.3. Клиентът отговаря за правното основание за събиране на тези данни, за политиката за поверителност на своя сайт и за съгласията за бисквитки. По искане на Клиента страните подписват отделно споразумение за обработване на данни.
15.4. Как Изпълнителят обработва личните данни на самия Клиент е описано в Политиката за поверителност.
16.1. Комуникацията се води по имейл и по канала, избран в брифа. Решенията за обхват, корекции и спиране на абонамент се потвърждават по имейл.
16.2. Работното време за отговор е от понеделник до петък, [9:00–18:00 ч.]. Отговаряме в рамките на 1 работен ден.
17.1. Рекламации се подават на askme@marketingmenu.bg с описание на проблема. Изпълнителят отговаря в срок до 14 дни.
17.2. Ако резултатът не отговаря на описания обхват, Изпълнителят го поправя безплатно. Ако това е невъзможно, връща цената на съответната част от услугата.
17.3. Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) и към секторните помирителни комисии за извънсъдебно решаване на спора.
17.4. Спорове, които не се решат по споразумение, се решават от компетентния български съд. За клиенти търговци това е съдът в [град].
18.1. Изпълнителят може да променя тези условия. Новата версия се публикува на сайта с датата на влизане в сила.
18.2. Промените не засягат вече платени поръчки. За абонаментите промените важат от следващия период, ако Клиентът е уведомен поне 14 дни предварително.
18.3. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.